คู่มือวิธีแก้ปัญหา
คู่มือทีละขั้นตอนของทุกปัญหาที่รวบรวมไว้ในหน้า "ปัญหาที่พบ" พร้อมรูปภาพ วิดีโอประกอบ และแผนกที่รับผิดชอบ
คอมพิวเตอร์เปิดไม่ติด Hardware ▾
อาการ: กดปุ่มเปิดเครื่องแล้วไม่มีไฟ ไม่มีเสียง หน้าจอมืดสนิท
ขั้นตอนวิธีแก้ไข
- ตรวจปลั๊กไฟและสายไฟให้แน่น
- ลองกดปุ่ม Power ทั้งที่ตัวเครื่องและจอภาพ
- สังเกตไฟ LED หน้าเครื่อง ถ้าไม่ติดเลยให้แจ้งทันที
จอไม่มีภาพ (No Signal) Hardware ▾
อาการ: เครื่องเปิดติด มีไฟและเสียงพัดลมทำงาน แต่จอภาพไม่มีสัญญาณ
ขั้นตอนวิธีแก้ไข
- เช็คสาย VGA/HDMI ให้เสียบแน่น
- ลองสลับพอร์ตที่การ์ดจอ
- ตรวจปุ่มเลือก Input ที่ตัวจอภาพ
โปรแกรมค้าง ไม่ตอบสนอง Software ▾
อาการ: โปรแกรมค้าง หน้าจอไม่ขยับ กดอะไรก็ไม่ตอบสนอง
ขั้นตอนวิธีแก้ไข
- กด Ctrl+Shift+Esc เปิด Task Manager
- เลือกโปรแกรมที่ค้างแล้วกด End Task
- เปิดโปรแกรมใหม่อีกครั้ง
เข้าระบบโรงพยาบาล (HIS) ไม่ได้ ระบบโรงพยาบาล (HIS) ▾
อาการ: กรอก Username/Password แล้วระบบแจ้งว่าเข้าสู่ระบบไม่สำเร็จ
ขั้นตอนวิธีแก้ไข
- ตรวจสอบว่าพิมพ์ชื่อผู้ใช้/รหัสผ่านถูกต้อง และ Caps Lock ไม่ค้าง
- หากบัญชีถูกล็อก ห้ามลองซ้ำหลายครั้ง
- แจ้งผู้ดูแลระบบ HIS ทันที
ระบบ HIS ช้า/ค้างระหว่างบันทึกข้อมูลคนไข้ ระบบโรงพยาบาล (HIS) ▾
อาการ: ระบบตอบสนองช้าผิดปกติหรือค้างขณะกำลังบันทึกข้อมูลผู้ป่วย
ขั้นตอนวิธีแก้ไข
- อย่าปิดหน้าจอหรือรีสตาร์ทเครื่องกะทันหัน
- จดเวลาที่เริ่มเกิดปัญหาและหน้าจอที่ค้าง
- แจ้งทันทีระดับความเร่งด่วน ด่วนมาก เนื่องจากกระทบการรักษา
Wi-Fi ต่อไม่ติด / หลุดบ่อย Internet / เครือข่าย ▾
อาการ: เชื่อมต่อ Wi-Fi ไม่ได้ หรือเชื่อมต่อติดแล้วหลุดเป็นระยะ
ขั้นตอนวิธีแก้ไข
- ปิด-เปิด Wi-Fi ที่เครื่อง
- ลืมเครือข่ายแล้วเชื่อมต่อใหม่
- ย้ายไปใช้จุดที่สัญญาณแรงกว่าชั่วคราว
เครื่องพิมพ์กระดาษติด / หมึกหมด Hardware ▾
อาการ: สั่งพิมพ์แล้วเครื่องไม่ทำงาน หรือมีไฟกระพริบแจ้งเตือน
ขั้นตอนวิธีแก้ไข
- เปิดฝาเครื่องพิมพ์นำกระดาษที่ติดออกอย่างระมัดระวัง
- ตรวจระดับหมึก/ตลับหมึก
- ลองปิด-เปิดเครื่องพิมพ์ใหม่
เมาส์ / คีย์บอร์ดไม่ทำงาน Hardware ▾
อาการ: เลื่อนเมาส์หรือกดคีย์บอร์ดแล้วไม่มีการตอบสนอง
ขั้นตอนวิธีแก้ไข
- ถอด-เสียบสาย USB ใหม่
- ลองเปลี่ยนพอร์ต USB
- เช็คแบตเตอรี่ (กรณีไร้สาย)
ลืมรหัสผ่าน Windows / โปรแกรม Software ▾
อาการ: เข้าสู่ระบบไม่ได้เพราะจำรหัสผ่านไม่ได้
ขั้นตอนวิธีแก้ไข
- ห้ามให้ผู้อื่นตั้งรหัสผ่านแทน
- แจ้งชื่อผู้ใช้งานและเครื่องที่ใช้
- รอเจ้าหน้าที่รีเซ็ตรหัสผ่านให้
มีหน้าต่าง/โฆษณาแปลกๆ เด้งขึ้นมา Software ▾
อาการ: เบราว์เซอร์หรือหน้าจอมีป๊อปอัพ/โฆษณาผิดปกติเด้งขึ้นมาเอง
ขั้นตอนวิธีแก้ไข
- ห้ามกดลิงก์หรือปุ่มใดๆ ในหน้าต่างนั้น
- ปิดเบราว์เซอร์ทันที
- แจ้งศูนย์คอมด่วนที่สุด
อินเทอร์เน็ตช้า Internet / เครือข่าย ▾
อาการ: เปิดเว็บไซต์หรือใช้งานอินเทอร์เน็ตช้ากว่าปกติ
ขั้นตอนวิธีแก้ไข
- ปิดโปรแกรม/แท็บที่ไม่ได้ใช้งาน
- หลีกเลี่ยงการดาวน์โหลดไฟล์ใหญ่ในเวลาทำงาน
- แจ้งทีมเครือข่ายหากช้าต่อเนื่องหลายเครื่อง
เข้า365ไม่ได้ Software ▾
ขั้นตอนวิธีแก้ไข
- ติดต่อเพื่อลงชื่อเข้าใช้ใหม่